おはようございます。
介護福祉士のあつしと申します。
今回自分が紹介するアルバイト先はコールセンターになります。
これは自分が大学生の時にやったアルバイトです。
実はコールセンターでは、アルバイトから始まり、一時期管理者までやった経験があります。
ですので、コールセンターのアルバイトについては知り尽くしてるかと思います。
ちなみに、私が働いていた企業はBS24(ベルシステム24)になります。
目次
ベルシステム24のバイトの仕事内容は？
仕事の内容ですが、業種がコールセンターですので主は電話を扱ったお仕事になります。
その中でも発信と受信どちらも業務を行います。
BS24(ベルシステム24)は業務を受ける立場ですので、業務依頼はクライアントさんからいただいて初めて業務が始まります。
では、どんな業務があるのか紹介していきましょう。
- 通信販売の窓口
- 航空会社の窓口
- 携帯電話のお客様カスタマー窓口
- 大手電化製品メーカーのカスタマー窓口
- パソコンのサポートセンター
- 大手ゲームメーカーの窓口
- 保険の窓口
- 共済の窓口
- 電話会社の窓口
といった感じですね。
これは窓口なので受信です。
では、続いて発信業務を紹介します。
- 保険の電話営業
- 光通信の営業（新しいところでは光コラボ）
- 通販会社会社のアフター電話
- 通販会社の料金督促の催促電話
まだまだありますが、基本的にはこんな感じ。
ちなみに、発信の業務についてはノルマ制となっているものがほとんど。
ですが、委託業務ですので自社でコールセンターを持っている会社と比較すると、そこまでプレッシャーはきつくないです。
なので、コールセンターのお仕事に興味を持ってる方は、発信の方がやりやすいのかなと思います。
ベルシステム24アルバイトの時給は？交通費は支給されるの？
私が住んでる地域は北海道札幌市です。
北海道と言えばバイト最低賃金で有名の場所ですので、コンビニをやるよりはコールセンターの時給が高いので人気沸騰です。
中でも、札幌はコールセンター激戦区です。
ちなみに、私のベルシステム24は、スタート時給が950円でした。
しかし、発信と受信ではまた給料が違います。
発信だと1000円スタートになります。
これはノルマなどの理由も加味されてになります。
しかし、コールセンターは階段制度になっており、自分の頑張りが成果として返ってくる形になっています。
そう、昇給です。
ちなみに私は最高1300円まで行きました。
交通費はありませんでした。
なので、交通費込みの時給ともいえるでしょう。
正確に言うと、交通費の支給規定もあります。
ただ、職場から1.5キロ以上離れた場所でなければならないという決まりになっていて、私は職場の近くに住んでいたので、交通費はもらえませんでした。
これはちょっとつらいところですね。
ベルシステム24アルバイトのシフトの条件は？
シフトの条件を説明していきます。
コールセンターに正月はありません。
ゴールデンウィークもなければお盆もありません。
コールセンターは24時間365日稼働しているのです。
ただ、「発信を担当するか・受信を担当するか」といったことや、どの企業の委託業務を担当するかといった点で、労働条件は全く変わってきます。
例えば、
- 月のシフトは管理者 or 自分がきめる
- 希望シフトが叶う or 叶わない
- 就業時間の希望が通る or 通らない
- 土日が休み or 休みじゃない
等々。
同じベルシステム24で働いていても、このあたりは全く状況が変わってきます。
会社でも、忙しい部署と楽な部署って全く労働条件が違うと思いますが、あんな感じのイメージです。
ちなみに、働く時間帯も異なっていて、
- サラリーマン勤務と呼ばれる9時～18時
- 重役出勤と呼ばれる12時～21時
のどちらかのパターンになることが多かったですね。
また、業務よっては夜勤があります。
このように、働く時間は千差万別なので、アルバイトの面接の際になるべく労働時間の希望はしっかりと伝えておくようにしましょう。
ベルシステム24アルバイトの楽しいところ3選
ベルシステム24のコールセンターアルバイトの楽しいところを3つ紹介します。
具体的には次の3つですね。
- 人間関係がどんどん広がっていく
- 成果が給与に反映される
- 自分から動けばどんどん仕事の幅が広がる
コールセンターという職場は社員・派遣社員・アルバイトとさまざまな背景を持った人が、出入り激しく働いている職場です。
こじんまりとした個人経営のお店なんかでアルバイトすると、ずっとアルバイトの面子が変わらないなんてこともざら。
こうなると、人間関係で新しい刺激を受ける機会には乏しくなってきます。
ただ、コールセンターのアルバイトは、毎日のように誰かしらあたらしい人が入ってくるような状態。
ですので、働いてるだけでもどんどん人間関係が広がっていきます。
この点は、ベルシステム24で働いていて楽しいと感じた点ですね。
あと、コールセンターのアルバイトは先ほども述べたように、実力主義な面があります。
なので、頑張れば頑張るほど評価されて、どんどん給料がアップしていきます。
アルバイトの中には働き始めた時から全く時給が変わらなかったり、変化したとしても、10円程度のものもあると思います。
また、自分の働きに関わらず、一律で半年経過したら＋50円みたいな形で時給がアップするシステムになってるところも多いですよね。
こういったシステムだと、頑張っても頑張らなくても給料は変わらないので、なかなかやる気も出ないと思います。
その点、コールセンターのアルバイトはどんどん契約を取れる実力のある人は、時給もどんどんアップしていきます。
この点、ワーカホリックの気がある自分には、すごく楽しく感じられましたね。
最後に、自分から動けば仕事の幅が広がるという点について。
この点は他のコールセンターのアルバイトでは事情が分かりませんが、ベルシステム24では自分からやる気をみせれば、どんどんコールセンターの電話業務以外の仕事も担当してもらおうという風土がありましたね。
例えば、私の場合、出口調査の業務を依頼され、泊りがけで青森まで出張したことがありました。
アルバイトで出張までさせてもらえる機会はなかなかありません。
このようなアルバイトを積極的に活用していく姿勢はベルシステム24の大きな魅力だなと感じましたね。
ベルシステム24アルバイトのきついところ3選
楽しいところを上記ではご紹介しましたが、基本的にベルシステム24のアルバイトはきつい印象です。
その証拠にきついことなら、いくらでも頭に浮かんできます（笑）
ただ、その中でも代表的なものを挙げるなら、下記になりますかね。
- クレームがきつい
- 休めない
- イベントに参加できない
まず、クレームがきついという点から。
コールセンターは電話の業務です。
だからクレームはつきものです。
夜遅い時間に電話しては怒られます。
当然です。
ですが、やらなければ仕事になりません。
割り切りが必要です。
次に休めないという点について。
コールセンターは人材を埋めることで運営を回すことになっています。
「風邪をひいたから休みます」では済まないという事です。
これはつらいものがあります。
人を駆り出さなくてはいけないので、休みだった場合に電話がかかってくるという事になります。
だれかが休んだおかげで、サービス出勤という事もありました。
さらに、遊んでる最中に今から来いと言われたら最悪です。
ちなみに、コールセンターは365日24時間フル稼働です。
正月やゴールデンウィークはありません。
休んだら嫌味たらたらです。
ですので、当時付き合っていた彼女にも「どこにも遊びにいけないじゃん！」っていう理由で愛想をつかされたことも・・・。
この休めないっていうのも、ベルシステム24のアルバイトでつらかった点ですね。
経験者が語る！ベルシステム24アルバイトの面接対策とは？
面接で何を聞かれるのか、私は面接官もしたことがあるので聞きますがこれです。
「何故ベルシステムなのか、何故うちがいいのか」この質問です。
コールセンターは数多く存在します。
業務も数多く受け持つ当社ですので口コミこそ色々伝わってくるはずです。
だからこそ何故うちなのか、これを答えれるようにしとくとベストです。
髪型や服装はオフィスで勤務するわけですので場をわきまえた服装をしてこいとなります。
ですのでパンクロックは厳禁です。
金髪もだめです。
当たり前です。
当社だけではありません。
そしてベルシステム24には入社試験があります。
一般教養です。
勉強しましょう！そしてパソコンを扱えるようにしておきましょう。
よく、パソコン未経験OKと書いてありますがあれは嘘です。
パソコン未経験は落とされます。
扱えるようにしておきましょう。
ベルシステム24アルバイトの恋愛事情は？
コールセンターは出会いだらけです。
色んな人が集まる場所ですのでいろんな出会いがあります。
飲み会も多数ありますしね。
ただ、時間が合わないというのがコールセンターあるあるです。
ちなみに、「出会いを見つけたい」と思ってコールセンターを選んだのであれば、それは間違いです。
出会い目的であれば、他にもいくつもいいアルバイトはあると思います。
なので、まずは仕事に真剣に取り組みましょう。
ただ、かく言う私も、バイト時代に管理者から告白された経験が・・・。
この時は椅子から転げ落ちましたね(笑)
まぁ、出会い探しの目的でコールセンターのアルバイトを選ぶのは間違いだと断言できます。
が、真剣に業務に取り組んでいれば、出会いが向こうから勝手にやってくる可能性はありますね。
ベルシステム24バイトの評判を徹底調査！ベルシステム24のバイトってきつい？楽？のまとめ
最後にコールセンターに向く人をお伝えします。
これはひたむきにコツコツとやりこなす人です。
そして就業に意欲のある人です。
どの業界も一緒ですが、やっぱりやる気のある人や楽しい人はこの仕事に向きます。
管理者から見てもそういう人は伸びると感じますね。
逆に、休みがちな人は向きません。
暗い人は、意外にひたむきに仕事するので重宝されます。
コールセンターは休まれるとかなりの損害を受けます。
例え一人休んでもです。
穴をあけるとクライアントの信用を失います。
ですので、休まない人がベストと言えます。